人材育成プログラム

葛西久仁子
人材育成プログラム

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葛西久仁子でございます

今も昔も変わらず、経営者さまが悩まれていることの1つに
『人が育たない』ということがあります

もちろん、入社されたかたと職種との相性などもありますが
せっかくご縁があったスタッフのかたには、たとえ転職されたとしても
『あの会社で教わったことがとても役に立っている!』
と、自然に感謝の気持ちが湧き上がってくるほどの組織でありたいものです

なぜなら、その働いていたスタッフのかたも
お仕事を辞めて、お客さまの立場になる場合がありますし
あなたの会社で教わったことが自分の財産になっていると思えるのなら
周囲の人々にも、あなたの会社のサービスを勧めてくれることでしょう

そして、よくありがちなのが
誰もが良しとしない昔からのやり方をいつまで経っても変えることなく
ただ厳しく指導するだけのパターンです

そのように教育された方々は、ご自分が指導する立場になったとき
同じようにしか指導できないため、ずっとその連鎖は終わりません

それでは自然な笑顔が出るどころか、
緊張で引きつったぎこちない笑顔を作ることしかできないはずです

すなわち、心が健やかな状態の接客応対ではなく
『マニュアルに従わなければならないから』
『マニュアルに沿っていれば、そつなくこなせるから』
このようなスタッフも増えてしまっているのではないでしょうか

お客さまに心からの愛を持って接することができるようになるには
経営者さまや幹部社員のみなさま、その他教育係のスタッフさま
全員が心穏やかに、思いやりを持って指導できなければなりません

経営者さま並びに上層部のかたには、これまでの価値観を覆すような
葛西久仁子のセッションをお受けいただき、そして一般社員の方々には
ワンランク上のスキルを学んでいただくことで組織全体が愛に溢れ
それに共鳴するお客さまがファンとなって
口コミやリピートをなさってくださることと思います

web通販を利用する人が多くなった時代だからこそ
わざわざ来店されるお客さまとの接し方を今一度振り返り
本物の接遇マナー、本物の人財育成にフォーカスしていただければ幸いです


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