研修事例&お客様のご感想

接遇マナー研修

*対象企業:中古書籍販売業・文具、雑貨販売業

*営業内容:小売業接客

*研修効果(受講者の声)

  • お客さまとの信頼関係ができた
  • お客さまから「有難う」の言葉をたくさんいただくようになった
  • 接客に自信がつき応対できるので売り上げが伸びた

営業力強化研修

*対象企業:アルバム印刷業

*営業内容:Web販売・電話にてクロージング

*研修効果(受講者の声)

  • 他社と比較し迷っているお客さまが契約してくれた
  • 問い合わせに的確に答えられるようになった
  • 研修実施後。売り上げが前年度より150%売り上げが伸びた
  • お客さまからあなたから買いたいと言われ成約率がアップし、表彰された

交渉力強化研修

*対象企業:通信サービス等料金の請求・回収業

*営業内容:携帯電話料金回収

*研修効果(受講者の声)

  • 相手の立場を理解することの重要性を理解でき、債務者と債権者の関係からお客さまという意識に変わった
  • 相手が払わなければならないと言う意識を持ってもらうことができ、回収が楽になった
  • どの講師がきても予算の50~60%しか回収できなかったのが、基礎編実施後85%へ、応用編実施後は95%の回収できた
  • また、毎年行われるコンテストでは全国の12事業所中、 11番目だったにもかかわらず、研修後 「コンテストで第1位になりました!」とお喜びの声を頂戴いたしました

電話応対向上研修

*対象企業:文具、雑貨販売業

*営業内容:Web販売・電話対応

*研修効果(受講者の声)

  • 研修実施前は高額商品を扱っているのに、応対が伴わないとお叱りを受け自信喪失していたが、受講後は説明も分かりやすい、丁寧な応対だと褒められるようになった

クレーム応対研修

*対象企業:通信サービス等料金の請求・回収業

*営業内容:電話対応

*研修効果(受講者の声)

  • クレームは怖いもの、嫌なものと逃げていたが、一連の応対を体得することによって怖くなくなった
  • 怒っていたお客さまが、心から謝罪し説明、対処法を伝えると自社のファンになってくれた

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